Refund policy
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: [17-08-2026]
Bij Matura Studios willen we dat je met een gerust hart bestelt. Ben je toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
Retourperiode
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen — ruimer dan de wettelijke 14 dagen, zodat je alle tijd hebt om te beslissen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
- Ongebruikt en ongeopend te zijn — zodra de verzegeling van een flesje is verbroken, kunnen we niet meer garanderen dat de inhoud onaangeroerd en volledig is, en accepteren we de retour niet
- In de originele verpakking te zitten
- Vergezeld te gaan van je bon of aankoopbewijs (vereist bij elke retouraanvraag)
Hoe start je een retour?
Stuur een e-mail naar info@maturastudios.com om je retour aan te melden. Na goedkeuring ontvang je een retourverzendlabel met verdere instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Retouradres: Delflandplein 62, 1062 HT Amsterdam, Nederland
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@maturastudios.com — wij lossen het voor je op, zonder kosten voor jou.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte sprays, tenzij het artikel aantoonbaar defect is
- Aangepaste of gepersonaliseerde producten
- Sale-artikelen en cadeaubonnen
Twijfel je of jouw artikel retourneerbaar is? Neem gerust contact met ons op via info@maturastudios.com.
Omruilen
Wil je een ander artikel of een andere geur? Retourneer het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is goedgekeurd. Zo ben je het snelst geholpen.
EU-bedenktermijn (wettelijk verplicht)
Als consument binnen de Europese Unie heb je daarnaast wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Dit recht staat los van en bovenop onze eigen 30-dagen-regeling hierboven. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing: ongeopend, ongebruikt, in originele verpakking, met aankoopbewijs.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier nog enkele dagen extra voor kan nodig hebben.
Nog geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen? Neem contact op via info@maturastudios.com.
Contact
Matura Studios 📧 support@maturastudios.com 🌐 www.maturastudios.com