Verzending & retour

Verzending

Verzendkosten

€5,95 binnen Nederland. Gratis vanaf €50.

Verzendtijd

Voor 10:00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die op vrijdag na 10:00, in het weekend of op een feestdag binnenkomen, gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit.

Bezorging binnen Nederland duurt daarna doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Bij drukte bij de vervoerder kan dat uitlopen.

Track en trace

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een mail met trackingnummer. Daarmee volg je de bezorging tot aan de deur.

Beschadigd of zoekgeraakt

Komt je pakket beschadigd aan, of is het onderweg verdwenen? Mail ons binnen 48 uur na de verwachte bezorgdatum op info@maturastudios.com. Stuur bij schade een foto mee. We regelen een vervanging of terugbetaling en nemen zelf contact op met de vervoerder.

Retour

30 dagen bedenktijd. Ongeopend, in originele verpakking, met aankoopbewijs.

Mail je ordernummer naar info@maturastudios.com. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel met instructies. Retourkosten zijn voor jou, tenzij er iets mis is met je bestelling.

Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst, via je oorspronkelijke betaalmethode.

Je wettelijke bedenktijd

Als consument in de EU heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die periode kun je van de koop afzien zonder opgaaf van reden, en mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het terug te sturen.

Is het product meer gebruikt dan nodig om de geur te beoordelen, dan mogen we een deel van het aankoopbedrag inhouden voor de waardevermindering.

Onze 30-dagenregeling staat daarnaast en biedt je langer de tijd, met als voorwaarde dat het flesje ongeopend is.

Retouradres

Delflandplein 62

1062 HT Amsterdam

Nederland

Stuur niets terug zonder aanmelding vooraf, dan kunnen we de retour niet verwerken.

Schade of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, of is er iets beschadigd? Mail binnen 48 uur naar info@maturastudios.com met een foto. Verzending en vervanging zijn dan voor onze rekening.

Wat we niet terugnemen

Buiten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen:

  • Geopende of gebruikte sprays, tenzij aantoonbaar defect
  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten
  • Cadeaubonnen

Omruilen

Meld je retour aan en plaats een nieuwe bestelling zodra deze is goedgekeurd. Zo ben je het snelst geholpen.

Terugbetaling

Na controle van je retour krijg je een bevestiging per mail. Bij een wettelijke herroeping betalen we binnen 14 dagen na je aanmelding terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Je bank kan er enkele dagen extra over doen.

Niets ontvangen na 15 werkdagen? Mail naar info@maturastudios.com.